Politique de Remboursement et de Retour de Muralart.shop
Dernière mise à jour : janvier 2025
Chez Muralart.shop, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement claire et simple.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, les articles doivent être retournés dans les conditions suivantes :
- État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Accessoires inclus : Tous les accessoires, notices et documents fournis avec le produit doivent être retournés.
- Preuve d’achat : Une copie de la facture ou du bon de commande doit accompagner le retour.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :
- Contactez-nous à l’adresse contact@muralart.shop pour nous informer de votre intention de retourner un article.
- Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions pour le renvoi.
- Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse suivante :
Muralart.shop
35 rue de Carnac, 72190 Coulaines, France
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Échange
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à contact@muralart.shop. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre.
7. Produits défectueux ou incorrects
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (mauvais article envoyé), nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un échange.
8. Exceptions
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Articles soldés ou en promotion (sauf défaut).
9. Questions ou assistance
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à :
contact@muralart.shop